<aside> 💡 **1. 기존 분석대로 이슈 시기(8/4주차)의 유저 감소량의 72%가 장기 유저로 인한 것임을 확인. 다만 신규 유저 감소량 또한 25%로 무시할 수 없는 수준이므로 장기 유저 이슈 확인 후 추가 확인해볼 필요 있음

2. 추가로 전주 대비 유저 증감율을 확인했는데 6/23주차에 급격히 하락했음을 알 수 있음 (17.6% 하락. 이슈 시기의 15.8%보다 큼) 이 시기 역시 장기 유저 이슈가 있었는지 확인해 볼 필요 있음

3. 기존 코호트 차트는 10주 이상 유저를 공동 집계해 최근 유저 추이를 확인하기 어렵고, 실제 이슈 지점을 즉시 파악할 수 없었음 → 코호트&주간 유저수를 동시 확인할 수 있는 누적 그래프로 확인 → 코호트 집단을 17주 이상 유저까지 좀 더 세분화하고 그 이상의 장기 유저는 차트에서 제외해 확인**

</aside>

• 동료의 분석
• 동료의 쿼리

기존 분석 검토

retention_rate_by_user_age_분석.csv

• Since growth is normal, it's possible that the dip in engagement is coming from existing users as opposed to new ones. One of the most effective ways to look at this is to cohort users based on when they signed up for the product.
• 각 코호트 유저의 감소 추이는 유사하다. (2주차에 1주차의 약 1/3 감소, 3주차에 2주차의 약 5~60% 감소, 4주차에 3주차의 약 1/4 감소 ...) 다만 engagement 하락 시점(8/4주차)에 가입한 유저 수가 유난히 낮다. (각 코호트 중 유일하게 첫 주 engagement가 200 이하인 189) 생각해볼만한 점.
• 8/4주차 유저 engagement 감소량(전주 대비 15.8% 감소)의 72%가 장기 유저로 인한 것. 기존 동료 분석 결과를 재확인함 : 전체 감소량 176, 10주 이전 유저 감소량 127

문제 제기

1. 문제는 장기 유저 뿐만이 아니다!
   • 다만 같은 시기 신규 유저의 감소량도 25%를 차지해 무시할 수 없는 수준이다. 장기 유저 이슈 확인이 최우선이지만 신규 유저 쪽도 이슈가 있었는지 이후 추가 확인해볼 필요 있을 듯. (첫번째 코멘트와 연결됨) : 신규 유저 감소량 45
   • 추가로 6/23주차의 전주 대비 감소율도 17.6%로 특히 높고, 그 전주까지는 작지만 안정적인 상승세를 유지하고 있었기 때문에 이 때 역시 장기 유저 이슈가 있었는지 확인해 볼 필요 있다.
2. 직관적이지 않은 코호트 차트

   • 코호트 집단을 1~10+week으로 나눈 이유가 명확하지 않다

     

     ****17주 이전 날짜까지 보여주어 10+week 코호트 engagement가 지속적으로 상승하다가 9week 코호트 집계 시점에 급격히 하락하는 것으로 오해할 수 있다.

   • 누적 그래프가 아니라서 전체 engagement를 확인하기 어렵다.

   • 코호트 집단을 1 ~ 17+week으로 다시 나누어 engagement 추이를 보자!

     • Query & xls

     

     

     • 17+ week의 7월 28일 이후 engagement 감소 추이를 확인할 수 있으며, engagemet의 총량을 신규 유저의 유입으로 상쇄하고 있었을 것임을 확인할 수 있다.

     • 7월 28일 코호트 집계가 시작된 3week 코호트의 engagement 증가 추이가 타 코호트와 비교해봤을 때 유독 완만한 편임을 알 수 있다.

     • 즉, 7월 28일의 engagement 하락은 장기유저의 engagement 하락과 신규 유저의 engagement의 하락 두 가지를 원인으로 하는 것이다.

       → 신규유저의 유입에도, 장기유저의 retention에도 문제? 로그인을 비롯해 Yammer에 유입하게 하는 프로세스의 문제가 있었을 가능성