🔎배경

• Yammer는 동료와 소통하기 위한 소셜 네트워크 서비스이다. Yammer에서 개인은 문서, 업데이트 및 아이디어를 그룹에 게시하여 공유할 수 있다. Yammer는 무제한으로 사용할 수 있지만, Active Directory와 같은 사용자 관리 시스템과의 통합을 포함하여 관리 제어에 액세스하려면 조직에서 라이선스 요금을 지불해야 한다.
• Yammer에는 엔지니어링 조직에 있는 중앙 집중식 분석 팀이 있다. 그들의 주요 목표는 데이터를 사용하여 더 나은 제품 및 비즈니스 결정을 내리는 것이다. Yammer 내의 다른 팀이 데이터를 사용하여 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있도록 하는 도구와 교육을 제공함으로써 부분적으로 이를 수행한다. 특정 결정을 지원하기 위해 임시 분석도 수행한다.
• (참고) AARRR Metrics

💥문제 상황

Yammer 비즈니스팀은 최근 유저 인게이지먼트의 갑작스러운 저하로 근심이 많아졌습니다. 😫 비즈니스팀의 요청에 따라, 동료 @Yoon이 데이터 분석을 시행하여 Yammer 데이터분석4팀(한나, 이정, 선주, 수희, 지현)에 내용을 공유했습니다.

위 차트는 매주 인게이지가 발생한 사용자 수를 보여줍니다. Yammer는 인게이지먼트를 서비스와 인터랙션하여 서버 호출을 수행한 것으로 정의합니다. 이 차트의 모든 지점은 “해당 날짜를 시작으로 한 주 동안 적어도 하나의 참여 이벤트를 기록한 사용자 수“로 해석이 가능합니다.

데이터분석4팀은 차트 끝 부분의 하락 원인을 파악하고, 해당하는 경우 문제에 대한 해결책을 제시해야 합니다.

• 테이블 및 열 정의

<aside> 👮‍♀️ @판옵마스터 engagement의 하락이 실제 문제인지 우선적인 확인이 필요합니다. 이를 위해 해당 기간의 전체 유저수와 유저당 engagement량을 살펴봐야 합니다. 아래 테이블에 따르면 유저당 engagement 수가 감소하고 있으며, 유저의 수도 전달인 7월에 비해 8월에는 8.6% 감소했음을 확인하였습니다. engagement의 감소는 문제가 되는 것이 맞으며, 그 원인은 유저의 절대 수와 유저당 engagement의 감소 때문이라고 할 수 있습니다.

</aside>

• 전체 유저수와 유저당 engagement량